Returer, Ångerrätt & Reklamation

Garantier och villkor. Okej, jag tror jag har ett garantiärdende, hur gör jag nu? Först vill vi såklart kontrollera om det är så att ditt fordon täcks av garanti fortfarande, det kollar du enkelt upp genom datumen för ditt köp och jämför med garantivillkoren som vi kommer lista här. Vilken produkt har du och hur lång garanti har vi på den? Dett kommer du också hitta här. När allt stämmer och ditt ärende omfattas av garantin så ska vi ansöka om garanti till våran garantiavdelning, det kommer du såklart att hitta här också! Vi har alltså samlat allt på ett och samma ställe, det är många som är osäkra och vi vill såklart hjälpa er att reda ut alla otydliga begrepp! * Vad täcker garantin? - se våra garantivillkor Här! * Jag har köpt ett begagnat fordon, vad gäller då?  Här gäller lite olika beroende på om du har köpt ditt fordon av en privatperson eller oss på motorsweden! Säljaren kommer informera dig vilka garantier som är aktuella för ditt begagnade fordon som du har köpt i butiken eller på våran hemsida! Om du har köpt ditt fordon av en privatperson så har du fortfarande garantin som följde med från att den köptes ny av oss, förutsatt att du har all dokumentation så som servicebok som är ifylld av verkstad, kvitto från köpet och eventuella verkstadsbesökskvitton!  * Så dokumenterar du ett fel till garantiavdelningen (bilder & video)  Okej, detta felet jag har borde gå på garanti! Såhär ska det dokumenteras. Bilder, vi behöver minst 7 bilder på ditt fordon. Framifrån, höger sida, vänster sida, bakifrån, på bakdäck och framdäck och ett kort på instumenteringen. utan bilder kan vi inte gå vidare med ditt ärende!  Låter ditt fordon konstigt eller är där missljud så behöver vi ha in en video på detta, vi kan inte gå vidare utan detta! * HÄR kommer du till våran sida där vi påbörjar ett garantiärende. Glöm inte att ha dokumentationen med dig! * Garanti för batterier  * Skillnaden mellan garanti och reklamation * Undantag & slitage  * Jag hittar inte mitt kvitto på köpet, hur gör jag då? Om du inte har ditt kvitto så kanske du har ditt ordernummer sparat! Då kan vi hitta dig utan problem! Har du däremot inte kvar detta heller så behöver du skriva in till kundservicen, här kommer du få beskriva och ha med så mycket informtation som du kan, namn, mailadress, telefonnummer, ett ca datum för ditt köp. Med lite tur så kan de hitta dig iallafall! även om vi inte kan lova det!  * Vad innebär "begagnad moped" hos Motorsweden?  En begagnad moped är någon vi har tagit in i butik som har varit registrerad på en tidigare ägare, vi har såklart genomfört tester på fordonet så allt fungerar! Prata med en säljare för att veta mer om detta fordon och vilka garantier som gäller! * Genomgångsprocess av begagnade fordon. När vi får in ett fordon till oss så kommer verkstaden att göra en grundlig kontroll av fordonet, vi kontrollerar så att där är service utfört och vi provkör det. Vid eventuella fel så kommer verkstaden att laga detta om inget annat anges i fordonsbeskrivningen. Prata med en säljare om du är osäker!  Är du osäker på vilket fordon du ska köpa så är du alltid välkommen att kontakta våra säljare, de är experter på alla fordon vi har och ger dig gärna råd och svarar på dina frågor - om du däremot har frågor om reservdelar så är det kundservicen du ska prata med!  

 Returer, Ångerrätt & Reklamation  Här listar vi allt som har med en retur att göra, har du ångrat ditt köp? Har du beställt fel produkt? Ja här kommer vi gå igenom allt för att det ska bli så tydligt som möjligt för dig!  Först så tar ni kontakt med kundservice - ni beskriver vad anledningen till returen är - kundservice kommer då be om en del information - de kommer vilja ha bilder på din produkt, en bild på er orderbekräftelse och en utförlig beskrivning! Man gör här en första bedömning innan ärendet registreras hos reklamationsavdelnignen/garantiavdelningen - Tänk på att vi kan ha längre handläggningstider på vår och sommar - därför är det bra att först kontakta kundservice för lite rådfrågning!  Exempel:  * Hur gör jag en retur?  Okej, jag vill skicka tillbaka min produkt hur gör jag då? Jo, först måste du checka av lite för att se om du kan skicka tillbaka det, det finns nämligen vissa delar vi inte kan ta emot av säkerhetsskäl.  Du har 14 dagars ångerrätt på ditt köp från det att du mottog din leverans.  Information om köpvillkor hittar du på vår hemsida under köpvillkor!   Viktigt – När retur av reservdelar inte kan godkännas För att undvika missförstånd vill vi upplysa om vanliga situationer där en retur inte kan beviljas: * Monterade eller använda delar – När en reservdel har monterats och/eller använts kan den inte returneras, eftersom den då inte längre är i nyskick och kan innehålla bränsle, olja eller andra vätskor. * Elektriska komponenter – Tändspolar, CDI-boxar och andra elektroniska delar kan inte returneras om förseglingen är bruten, på grund av risk för felkoppling eller kortslutning. * Saknad eller skadad originalförpackning – Delar utan sin originalförpackning, eller med skadad förpackning, kan inte returneras. din retur kommer inte att godkännas om ovan punkter stämmer in - ni kommer få ett mail om att det har blivit avslaget och sedan kommer vi spara din vara i 30 dagar innan vi kasserar den - vill du ha tillbaka din vara kommer du att få betala frakten tillbaka till dig.  Du registrerar din retur eller reklamation genom att maila in till oss:  Du kommer behöva ditt ordernummer och e-postadress som du använde för beställningen.  Vi godkänner enbart returer via DHL i dagsläget men lugn, vi hjälper dig att ordna fraktsedel! Är du osäker på hur du ska gå tillväga så bara maila oss så hjälper vi såklart dig!    Ångerrätt för fordon  * Vid reklamation: Vi tar in fordonet till vår verkstad för en undersökning. Om verkstaden konstaterar ett fabrikationsfel reparerar vi den i första hand eller byter ut den om reparation inte är möjlig. Om däremot inget fel hittas tillkommer en undersökningskostnad på 500 SEK, och du som kund står då även för eventuella fraktkostnader.   * Vid ångerköp: Du står själv för returfrakten. Fraktsedel ordnar vi till dig, detta måste köpas av oss så det kommer till våran godsmottagning, vi har inte möjlighet att hämta sändningar hos något ombud. Om ni ändå väljer att skicka till oss via något annat fraktbolag och detta inte kommer fram till rätt adress så kommer ert paket att gå i retur till er automatiskt.  Ni kommer därefter att få köpa en fraktsedel av oss inför nästa försändelse.      För att kunna returnera ert fordon behöver ni: * Ditt fordon måste vara rent, om ni skickar tillbaka ett fordon som är smutsigt så kommer vi ta ut en tvättavgift på detta! * Tömma fordonet på bensin * Koppla bort batteriet * Placera fordonet på en pall (om fordonet inte går att packa ner i sin originalförpackning) * Spänna fast fordonet på pallen * Emballera fordonet så det skyddas (går bra med originalförpackning, flyttlådor, gammalt lakan eller liknande) * Om fordonet ska lämnas tillbaka och inte repareras så skicka även med det gula bladet från registreringsbeviset ifyllt med era uppgifter på korrekt angivna fält. Ett returnerat fordon skall ALLTID ha två nycklar, registreringsskylten samt registreringsbevis ifyllt för ägarbyte vid retur eller återköp.  

För att returnera en vara, följ dessa steg: Först så tar ni kontakt med kundservice - ni beskriver vad anledningen till returen är - kundservice kommer då be om en del information - de kommer vilja ha bilder på din produkt, en bild på er orderbekräftelse och en utförlig beskrivning! Man gör här en första bedömning innan ärendet registreras hos reklamationsavdelnignen/garantiavdelningen - Tänk på att vi kan ha längre handläggningstider på vår och sommar - därför är det bra att först kontakta kundservice för lite rådfrågning!    1. Kontakta kundservice: Använd formuläret som du hittar via och ha ditt ordernummer redo. 2. Returfraktsedel: Vår kundservice kommer att förse dig med en returfraktsedel som du ska använda för att returnera varan. 3. Returkostnad: Kostnaden för returfrakten baseras på vilken typ av vara du returnerar enligt följande lista. Om du returnerar flera varor samtidigt debiteras du för den största fraktkostnaden. Returnerar du flera av samma typ debiteras frakten för varje enskild produkt.   Returfraktkostnader:   Produkttyp Returfraktkostnad Mindre tillbehör/reservdelar under 20 kg via ombud 99 kr Elsparkcykel/elscooter/elcross under 500W 300 kr Elsparkcykel/elscooter/elcross 500W eller starkare 600 kr Moped/Fatbike 1000 kr Fyrhjuling/ATV 800 kr Hoverboard/Elskateboard 200 kr Elbil för barn 500 kr Tvåhjulig elcykel 500 kr Trehjulig elcykel 1000 kr Lådcykel 1500 kr Promenadscootrar (utom kabinscooter) 1500 kr Kabinscooter 3000 kr För varor som inte finns med på listan, kontakta kundservice för att få information om returkostnad. Vid retur gäller följande: Varan skall återsändas i väsentligen oförändrat skick. För att returen ska godkännas så måste produkten vara i skick som ny, inga spår av användning får synas och originalförpackningen ska finnas kvar. Använd genomskinlig packtejp för att inte förstöra förpackningen! Om varan lämnas tillbaka med tydliga spår av användning och onormalt slitage samt om originalförpackningen saknas, kan ett prisavdrag göras från det belopp som återbetalas eller returen nekas i sin helhet. OBS: Tänk på att du står för risken om varan skadas under returfrakten. När varan hanterats av vår returhantering och blivit godkänd så återbetalas köpet förutom returfrakt samt eventuell kostnad i samband med saknat emballage eller skador. Detta kommer att dras av från den totala summan som återbetalas.

Om ditt paket olyckligtvis har blivit skadat under frakt så ska vi såklart hjälpa dig. Börja med att skicka oss följande uppgifter för snabbare hantering av ärendet: * Ordernummer. - Problembeskrivning - Bild eller videoklipp på yttre emballaget, där adressetiketten med kollinumret är synlig.* - Bild eller videoklipp som visar hur varan låg förpackad. Öppna lådans flikar och ta ett bild rakt ner i lådan när allt inneremballage och innehåll ligger som det var packat vid leverans. - Bild eller videoklipp på den trasiga varan. Du har alltid rätt att neka ditt paket om det är skadat vid leverans - observera att vi aldrig skickar ut paket som är trasiga eller skadade!