För att returnera en vara, följ dessa steg:
Först så tar ni kontakt med kundservice - ni beskriver vad anledningen till returen är - kundservice kommer då be om en del information - de kommer vilja ha bilder på din produkt, en bild på er orderbekräftelse och en utförlig beskrivning! Man gör här en första bedömning innan ärendet registreras hos reklamationsavdelnignen/garantiavdelningen - Tänk på att vi kan ha längre handläggningstider på vår och sommar - därför är det bra att först kontakta kundservice för lite rådfrågning!
1. Kontakta kundservice: Använd formuläret som du hittar via och ha ditt ordernummer redo.
2. Returfraktsedel: Vår kundservice kommer att förse dig med en returfraktsedel som du ska använda för att returnera varan.
3. Returkostnad: Kostnaden för returfrakten baseras på vilken typ av vara du returnerar enligt följande lista. Om du returnerar flera varor samtidigt debiteras du för den största fraktkostnaden. Returnerar du flera av samma typ debiteras frakten för varje enskild produkt.
Returfraktkostnader:
| Produkttyp | Returfraktkostnad |
|---|---|
| Mindre tillbehör/reservdelar under 20 kg via ombud | 99 kr |
| Elsparkcykel/elscooter/elcross under 500W | 300 kr |
| Elsparkcykel/elscooter/elcross 500W eller starkare | 600 kr |
| Moped/Fatbike | 1000 kr |
| Fyrhjuling/ATV | 800 kr |
| Hoverboard/Elskateboard | 200 kr |
| Elbil för barn | 500 kr |
| Tvåhjulig elcykel | 500 kr |
| Trehjulig elcykel | 1000 kr |
| Lådcykel | 1500 kr |
| Promenadscootrar (utom kabinscooter) | 1500 kr |
| Kabinscooter | 3000 kr |
För varor som inte finns med på listan, kontakta kundservice för att få information om returkostnad.
Vid retur gäller följande:
Varan skall återsändas i väsentligen oförändrat skick. För att returen ska godkännas så måste produkten vara i skick som ny, inga spår av användning får synas och originalförpackningen ska finnas kvar. Använd genomskinlig packtejp för att inte förstöra förpackningen! Om varan lämnas tillbaka med tydliga spår av användning och onormalt slitage samt om originalförpackningen saknas, kan ett prisavdrag göras från det belopp som återbetalas eller returen nekas i sin helhet. OBS: Tänk på att du står för risken om varan skadas under returfrakten. När varan hanterats av vår returhantering och blivit godkänd så återbetalas köpet förutom returfrakt samt eventuell kostnad i samband med saknat emballage eller skador. Detta kommer att dras av från den totala summan som återbetalas.