Returer, Ångerrätt & Reklamation
Här listar vi allt som har med en retur att göra, har du ångrat ditt köp? Har du beställt fel produkt? Ja här kommer vi gå igenom allt för att det ska bli så tydligt som möjligt för dig!
Först så tar ni kontakt med kundservice - ni beskriver vad anledningen till returen är - kundservice kommer då be om en del information - de kommer vilja ha bilder på din produkt, en bild på er orderbekräftelse och en utförlig beskrivning! Man gör här en första bedömning innan ärendet registreras hos reklamationsavdelnignen/garantiavdelningen - Tänk på att vi kan ha längre handläggningstider på vår och sommar - därför är det bra att först kontakta kundservice för lite rådfrågning!
Exempel:
-
Hur gör jag en retur?
Okej, jag vill skicka tillbaka min produkt hur gör jag då? Jo, först måste du checka av lite för att se om du kan skicka tillbaka det, det finns nämligen vissa delar vi inte kan ta emot av säkerhetsskäl.
Information om köpvillkor hittar du på vår hemsida under köpvillkor!
Viktigt – När retur av reservdelar inte kan godkännas
För att undvika missförstånd vill vi upplysa om vanliga situationer där en retur inte kan beviljas:
-
Monterade eller använda delar – När en reservdel har monterats och/eller använts kan den inte returneras, eftersom den då inte längre är i nyskick och kan innehålla bränsle, olja eller andra vätskor.
-
Elektriska komponenter – Tändspolar, CDI-boxar och andra elektroniska delar kan inte returneras om förseglingen är bruten, på grund av risk för felkoppling eller kortslutning.
-
Saknad eller skadad originalförpackning – Delar utan sin originalförpackning, eller med skadad förpackning, kan inte returneras.
din retur kommer inte att godkännas om ovan punkter stämmer in - ni kommer få ett mail om att det har blivit avslaget och sedan kommer vi spara din vara i 30 dagar innan vi kasserar den - vill du ha tillbaka din vara kommer du att få betala frakten tillbaka till dig.
Du registrerar din retur eller reklamation genom att maila in till oss:
Du kommer behöva ditt ordernummer och e-postadress som du använde för beställningen. Vi godkänner enbart returer via DHL i dagsläget men lugn, vi hjälper dig att ordna fraktsedel! Är du osäker på hur du ska gå tillväga så bara maila oss så hjälper vi såklart dig!
Ångerrätt för fordon
- Vid reklamation: Vi tar in fordonet till vår verkstad för en undersökning. Om verkstaden konstaterar ett fabrikationsfel reparerar vi den i första hand eller byter ut den om reparation inte är möjlig. Om däremot inget fel hittas tillkommer en undersökningskostnad på 500 SEK, och du som kund står då även för eventuella fraktkostnader.
- Vid ångerköp: Du står själv för returfrakten. Fraktsedel ordnar vi till dig, detta måste köpas av oss så det kommer till våran godsmottagning, vi har inte möjlighet att hämta sändningar hos något ombud. Om ni ändå väljer att skicka till oss via något annat fraktbolag och detta inte kommer fram till rätt adress så kommer ert paket att gå i retur till er automatiskt. Ni kommer därefter att få köpa en fraktsedel av oss inför nästa försändelse.
För att kunna returnera ert fordon behöver ni:
- Ditt fordon måste vara rent, om ni skickar tillbaka ett fordon som är smutsigt så kommer vi ta ut en tvättavgift på detta!
- Tömma fordonet på bensin
- Koppla bort batteriet
- Placera fordonet på en pall (om fordonet inte går att packa ner i sin originalförpackning)
- Spänna fast fordonet på pallen
- Emballera fordonet så det skyddas (går bra med originalförpackning, flyttlådor, gammalt lakan eller liknande)
- Om fordonet ska lämnas tillbaka och inte repareras så skicka även med det gula bladet från registreringsbeviset ifyllt med era uppgifter på korrekt angivna fält.
Ett returnerat fordon skall ALLTID ha två nycklar, registreringsskylten samt registreringsbevis ifyllt för ägarbyte vid retur eller återköp.